Contenu :

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité de l'entreprise / Entrepreneur

Article 3 - Pertinence

Article 4 - Offre

Article 5 - Accord

Article 6- Droit de rétractation

Article 7 - Frais de retrait

Article 8- Exclusion Droit de rétractation

Article 9 - Tarification

Article 10 - Conformité et garanties

Article 11 - Livraison et exécution

Article 12- Opérations de durée : durée, résiliation et prolongation

Article 13 - Paiements

Article 14 - Plaintes

Article 15 - Différends

Article 16 - Dispositions supplémentaires et différentes

Article 17 - Conditions générales / Conditions de paiement par la poste


Articles :

Article 1 - Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent à ces conditions/termes :

Délai de réflexion : période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.

Consommateur : personne physique qui n'agit pas pour le compte d'une entreprise ou d'une profession et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur.

Jour : jour calendaire

Une transaction de longue durée : un accord à distance portant sur une série de produits et de services dont l'obligation de livraison et l'achat sont étalés dans le temps.

Support durable : tout instrument qui permet au destinataire ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière accessible pour consultation ultérieure pendant une période de temps adaptée à l'objectif de l'information et qui permet la reproduction à l'identique des informations stockées.

Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion.

Entrepreneur : personne physique ou morale qui propose des produits à distance aux consommateurs.

Accord à distance : accord basé sur un système organisé de vente à distance de produits et de services par une entreprise, y compris la conclusion d'un accord utilisant une ou plusieurs techniques de communication à distance.

Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur ne se réunissent au même endroit et au même moment.

Article 2 - Identité de l'entreprise / Entrepreneur

Sickboards BV

Maanweg 24, 2516AA, La Haye, Pays-Bas ;

Numéro de téléphone : +31-70-8700501

E-mail : [email protected]

Numéro de la chambre de commerce : 57611297

Numéro d'identification à la TVA : NL852657213B01

Si l'activité de l'entrepreneur est soumise à un système de licence approprié : les données de l'autorité de contrôle.

Si l'entrepreneur exerce une profession réglementée :

L'association professionnelle dont l'entrepreneur est membre :

La profession, le lieu dans l'UE ou dans l'espace économique européen où cette profession a été attribuée :

Une référence aux règles professionnelles qui s'appliquent aux Pays-Bas et des instructions indiquant où et comment ces règles professionnelles sont accessibles.

Article 3 - Pertinence

Ces conditions/conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout accord à distance finalisé entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des conditions/conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est raisonnablement pas possible avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions/conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et, à la demande du consommateur, ces conditions/conditions générales seront envoyées au consommateur dès que possible sans frais supplémentaires.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant l'article précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des conditions/conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que le texte puisse être sauvegardé de manière simple sur un support durable. Si cela n'est raisonnablement pas possible avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où le consommateur peut trouver les conditions/conditions générales par voie électronique et que ces conditions/conditions seront, à la demande du consommateur, envoyées au consommateur par voie électronique ou autrement sans frais supplémentaires.

Dans le cas où, outre ces conditions générales, des conditions spécifiques aux produits et services sont également applicables, les deuxième et troisième articles sont mutatis mutandis et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut faire appel aux conditions qui lui sont les plus favorables.

Article 4 - Offre

Si une offre a une validité limitée ou comporte d'autres spécifications, cela sera mentionné avec insistance.

L'offre contient un complete et une description précise des produits et services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement les produits/services. Les images utilisées par l'entrepreneur sont de véritables représentations des produits et des services. Les erreurs évidentes et les fautes ne lient pas l'entrepreneur.

Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'offre lorsqu'il l'accepte. Cela concerne en particulier :

prix taxes comprises

les éventuels coûts de livraison

la manière dont l'accord a été conclu et les signatures nécessaires

l'application ou non du droit de rétractation

le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat

le délai d'acceptation de l'offre ou la période pendant laquelle l'entrepreneur garantit le prix

le niveau du tarif des communications à distance si les coûts d'utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur un autre fondement que le tarif normal des communications

si l'accord après la conclusion est archivé et, dans l'affirmative, comment le consulter pour le consommateur

la manière dont le consommateur, avant de conclure le contrat, peut vérifier et, si nécessaire, rétablir également les informations fournies par lui dans le cadre du contrat

toute autre langue, y compris le néerlandais, pour l'accord

les codes de conduite auxquels l'entrepreneur est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter les codes de conduite par voie électronique

la durée minimale de l'accord à distance en cas de transaction de longue durée.

Article 5 - L'accord

L'accord est finalisé, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme immédiatement par voie électronique qu'il a reçu l'acceptation de l'offre. Tant que l'entrepreneur n'a pas confirmé l'acceptation, le consommateur peut résilier le contrat.

Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique de données et qu'il assurera un environnement web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur observera les mesures de sécurité nécessaires.

L'entrepreneur peut notifier ou vérifier, dans le cadre juridique, si le consommateur peut remplir les obligations de paiement, et également vérifier tous les faits et facteurs importants qui sont nécessaires pour finaliser un accord à distance solide. Si l'entrepreneur, sur la base de recherches, a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il a le droit de motiver et de refuser un ordre/une demande ou il peut lier des conditions spéciales à l'exécution de l'offre.

L'entrepreneur doit envoyer les informations suivantes avec les produits ou services, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse stocker les données de manière accessible sur un support durable :

L'adresse de l'entreprise pour que le consommateur puisse déposer une réclamation

Les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation et une indication claire concernant l'exclusion du droit de rétractation.

Informations sur les garanties et les services après-vente

Article 4, paragraphe 3, sauf si l'entrepreneur a déjà envoyé ces informations avant l'exécution de l'accord.

Les conditions de résiliation de l'accord si celui-ci a une durée d'un an ou plus ou s'il a une durée indéterminée.

En cas de transaction de longue durée, la clause précédente e. n'est applicable que pour la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation

Livraison des produits :

Après avoir acheté des produits, le consommateur a la possibilité de résilier l'accord sans donner de raisons pendant 100 jours. Le délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant prédésigné par le consommateur et porté à la connaissance de l'entrepreneur.

Pendant la période de refroidissement, le consommateur doit traiter le produit et l'emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure où il est nécessaire de juger s'il souhaite conserver le produit. S'il souhaite exercer son droit de rétractation, il doit retourner le produit avec tous les accessoires et - si cela est raisonnablement possible - dans son conditionnement et son emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par ce dernier.

Prestation de services :

Après la prestation de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans en indiquer les raisons pendant au moins 100 jours, à compter du jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit se conformer aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur lors de l'offre ou, finalement, lors de la prestation du service.

Article 7 - Frais de retrait

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il ne devra pas payer plus que les frais de renvoi du produit.

Si le consommateur a effectué un paiement, l'entrepreneur doit rembourser ce montant dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant l'abrogation ou après l'envoi de retour.

Article 8- Exclusion Droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur dans la mesure prévue aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement mentionné au moins en temps voulu avant la conclusion de l'accord.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits suivants :

Qui sont établis par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur

Qu'ils sont clairement de nature personnelle

Qui ne peuvent être restitués en raison de leur nature

Cela peut se gâter ou vieillir rapidement

Dont le prix est lié à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence

Journaux et magazines individuels

Pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services suivants

Concernant le logement, le transport, les restaurants ou pour passer des loisirs à une certaine date ou pendant une certaine période.

Dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion.

Article 9 - Tarification

Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et services offerts ne seront pas augmentés, sauf en cas de changement de prix dû à une modification des taux de TVA.

Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut offrir des produits et des services à des prix variables lorsque ces prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier et que l'entrepreneur n'a aucune influence. Ce lien aux fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix cibles seront mentionnés avec l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

Le prix n'augmente à partir de 3 mois après la conclusion de l'accord que si l'entrepreneur l'a stipulé et :

Elles résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou

Le consommateur a la compétence de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.

Les prix mentionnés dans l'offre incluent la TVA (lorsque vous n'êtes pas connecté ou lorsque le navire à adresser se trouve dans l'UE).

Article 10 - Conformité et garanties

L'entrepreneur s'assure que les produits et services sont conformes à l'accord, garantit les spécifications mentionnées dans l'offre, garantit des exigences raisonnables, la solidité et/ou l'utilité et garantit à la date de l'établissement les dispositions légales et/ou les réglementations gouvernementales existantes. S'il y a accord, l'entrepreneur s'assure également que le produit convient à un usage autre que l'usage normal.

Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur ne modifie en rien les droits et les réclamations que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur en vertu de l'accord.

Article 11 - Livraison et exécution

L'entrepreneur doit observer avec le plus grand soin la réception et l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de services.

L'adresse communiquée par le consommateur à l'entrepreneur est considérée comme le lieu de livraison.

Compte tenu de ce qui est indiqué à l'article 4 des conditions générales, l'entrepreneur doit exécuter les commandes acceptées rapidement, mais au plus tard dans un délai de 30 jours, à moins qu'un délai plus long n'ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une livraison ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en est informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais supplémentaires et il a droit à une indemnisation.

En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur rembourse le montant que le consommateur a payé dans les meilleurs délais et au plus tard 30 jours après la résiliation.

Si la livraison d'un produit commandé semble impossible, l'entrepreneur s'efforce de mettre à disposition un produit de remplacement. Au moins avant la livraison, il sera mentionné de manière claire et compréhensible qu'un produit de remplacement sera livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu en ce qui concerne les produits de remplacement. Les coûts d'un éventuel retour sont à la charge de l'entrepreneur.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant prédésigné et annoncé à l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse. Si vous recevez un produit endommagé, vous devez le signaler par courriel dans les trois jours. Vous pouvez envoyer ce courriel à : [email protected]

Article 12- Opérations de durée : durée, résiliation et prolongation

Terminer

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (électricité comprise) et de services en respectant les règles de résiliation applicables, moyennant un préavis d'un mois au maximum.

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (électricité comprise) ou au service à la fin de la période déterminée en respectant les rues de résiliation applicables d'un préavis d'un mois maximum.

Le consommateur peut dans les accords du paragraphe précédent :

à tout moment, se terminer sans restriction pour se terminer à un moment donné ou pendant une certaine période

se terminent au moins de la même manière qu'elles sont conclues par lui

se terminent toujours avec le même préavis que celui que l'entrepreneur a obtenu pour lui-même.

Extension

Un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à une livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être automatiquement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.

Nonobstant le paragraphe précédent, un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à une livraison régulière de quotidiens, d'hebdomadaires et de magazines peut être automatiquement prolongé pour une durée déterminée de trois mois. Si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé à la fin de la période de prolongation avec un préavis d'un mois.

Un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à une livraison régulière de produits et de services ne peut être automatiquement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur résilie à tout moment avec un préavis d'un mois au maximum et un préavis de trois mois au maximum si l'accord s'étend à une livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux quotidiens, d'hebdomadaires et de magazines.

Un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à une livraison régulière de quotidiens, d'hebdomadaires et de magazines (abonnement d'essai et de lancement) ne sera pas automatiquement prolongé et prendra fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou de lancement.

Durée

Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut, après un an, résilier à tout moment avec un préavis d'un mois au maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable de la résiliation ne s'oppose à ce qu'elle ait lieu avant la fin de la durée convenue.

Paiements au titre de l'article 13

Sauf convention contraire, les montants dus doivent être acquittés par le consommateur dans les 7 jours suivant l'entrée en vigueur du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un accord de prestation de services, le délai de réflexion commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.

Lors de la vente de produits aux consommateurs, un prépaiement de plus de 50 % ne doit jamais être stipulé dans les conditions générales. Lorsqu'un paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du (des) service(s) concerné(s) avant que le paiement stipulé n'ait été effectué.

Le consommateur a le devoir d'informer l'entrepreneur des inexactitudes dans les détails de paiement.

En cas de défaillance du consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve de restrictions légales, de facturer les frais raisonnables qui sont portés à la connaissance du consommateur à l'avance.

Article 14 - Plaintes

L'entrepreneur dispose d'une procédure de plainte suffisamment médiatisée et traite la plainte selon cette procédure.

Les réclamations concernant l'exécution de l'accord doivent être décrites de manière complète et claire dans un délai raisonnable et soumises à l'entrepreneur après que le consommateur a constaté les défauts.

Les plaintes soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte a un délai de traitement plus long prévisible, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours à un accusé de réception et à une indication du moment où le consommateur recevra une réponse plus détaillée.

Si une plainte ne peut être résolue d'un commun accord, il y a alors un litige qui est soumis au règlement du litige.

Article 15 - Différends

Le droit néerlandais s'applique exclusivement aux accords entre entrepreneurs et consommateurs auxquels ces conditions/conditions générales sont liées.

Article 16 - Dispositions supplémentaires et différentes

Des dispositions supplémentaires ou différentes par rapport aux conditions générales ne peuvent pas porter préjudice au consommateur et doivent être consignées par écrit de manière à ce que le consommateur puisse les sauvegarder de manière accessible sur un support durable.